E-Ticaret & Geleneksel Ticaret

Her ne kadar iyi tarafından baksakta, e-ticaret geleneksel ticarete göre sayısız avantajları bulunmakta. Bunlardan ilki elverişli kullanımıdır. Kullanıcılar çevrimiçi(online) stokları tarayabilir, fiyatları karşılaştırabilir ve bir ürünü kendi evinde ki bilgisayarından sipariş edebilir. Bu olay geleneksel ticarete göre çok fazla avantaj getirir. Örnek olarak: Satış elemanları yok, büyük bir markete girip geniş çaptaki ürün yelpazesi içinde kaybolma yok bir de bunları evinizde rahat koltuğunuzdan yaptığınızı düşündüğünüzde durumun farkını daha iyi anlayacaksınız. Bu açık olan avantajlarının yanı sıra, e-ticaret daha detaylı özellikler gösterir ki eskiden bunlar geleneksel ticarette köşe oluşturuyordu. Bu özelliklerden bir tanesi çevrimiçi müşteri servisidir.

Günümüzde, yaklaşık çevrimiçi tüketicilerin 37% si kullanım kolaylığı, hızlı cevap özelliği nedeniyle çevrimiçi müşteri servislerini kullanmaktadır. Diğer yandan çevrimiçi kullanıcılar müşteri servislerini evlerinden araştırabildikleri için bu durumu takdir etmektedirler. Ve yapılan araştırmalara göre müşteri problemlerinin çözümünde en verimli yol e-posta ile iletişim olduğu bulunmuştur. Çevrimiçi firmalar müşteri servislerine çok önem verdikleri için kendilerine çok iyi bir iş alt yapı sistemi hazırlama çabasındadırlar ki bu yapı firmaların başarılarına çok yardımcı olacaktır. Örneğin Dell firması müşterilerine hem çevrimiçi hemde çevrimdışı hizmet vermenin yanı sıra müşterilerine satacağı ürünler hakkında her türlü bilgiyi ve detayı sunmaktadır.

Müşterilerinin çevrimiçi siparişlerine iyi bir hizmet vererek hem müşteri memnuniyetini kazanmakta hem de kendi prestijini artırarak dünya pazarında yerini korumaktadır. Bize göre eğer bir şirket başarılı olmak istiyorsa ilk önce teknoloji alt yapısını o günün şartlarına göre ayarlamalı ve sonra e-ticaret pazarında rakipleri ile eşit rekabet ortamını paylaşmak için internetin nimetlerinden en güzel şekilde yararlanmalıdır. Biz e-ticaretin pazarlama ve reklam masraflarını azaltığını; kalite, ücret ve olanaklılık açısında büyük firmalar ile rekabet imkanı sağladığını savunuyoruz.

ArıNet Yazılım Bölümü
Ahmet HAYRAN